A.投诉业务-服务投诉-服务行为-用电检查人员服务态度B.投诉业务-服务投诉-服务行为-用电检查人员服务规范C……

单项选择题依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映家电损坏问题，供电企业未在受理家用电器损坏核损业务后24小时内派员到现场勘查，下发（）工单。

A.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
B.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度
C.意见—供电服务—电器赔偿—家用电器损坏
D.服务申请—服务申请业务—电器损坏核损

单项选择题依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映国网客服中心客服专员在通话过程中存在搪塞、推诿行为现象，客户对此表示不满，应派发（）。

A.投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务规范
B.投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范
C.投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务态度
D.投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务态度

单项选择题依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映打电话给抄表人员，该工作人员表现不耐烦，对客户冷言冷语，则派发（）。

A.投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务规范
B.投诉--服务投诉--服务行为--抄催人员服务态度
C.投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范
D.投诉--营业投诉--抄表催费--催缴费

单项选择题依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，服务热线人员服务规范是指与客户电话沟通时，表现为（）时应归为此类投诉。

A.催挂电话、违规强挂电话
B.不耐烦，对客户诉求不回应、不搭理
C.对客户冷言冷语，使用不礼貌、不文明用语回复客户
D.搪塞、推诿行为，威胁、侮辱客户，与客户争吵、谩骂客户

单项选择题依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映营业厅业务受理人员与其电话联系，但在通话过程中与客户发生争执并辱骂客户，应派发（）。

A.投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范
B.投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务态度
C.投诉--服务投诉--服务行为--营业厅人员服务态度
D.投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务态度