A.忌谈及乘客隐私B.忌谈论他人的伤心事或缺陷C.忌自吹自擂D.忌无分寸地开玩笑与乘客交流时的言语禁忌包括（）……

多项选择题员工乘坐公交车出行时，在车上应主动给（）乘客让座。

A.老
B.弱
C.病
D.残
E.孕

多项选择题员工乘坐公交车，在站台候车时。应（）

A.主动排队
B.按秩序先下后上
C.插队
D.坐在地上
E.排队中吸烟

多项选择题员工就餐时，应主动（）。

A.按秩序排队
B.不得拥挤
C.不插队
D.刷卡或交餐券
E.大声喧哗

多项选择题以下哪些是质量管理体系术语中的“标识”（）。

A.车辆路、腰、尾牌
B.驾驶员和售票员的胸卡
C.站杆、站牌
D.车厢内张贴的监督电话

多项选择题在质量管理中“（）”的方法使用所有的过程。

A.P、D、C、A
B.策划、实施、检查、处置
C.思考、行动、反馈、理解
D.T、A、F、C