判断题接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上用白纸黑字写清客人姓名，以便客人能够主动与地陪联系。
判断题出现漏接事故，无论什么原因导致，都属于旅游服务质量的缺陷，导游员要认真处理。
判断题导游员在带团过程中，应站姿端正，手的位置可以使用叉腰式。
判断题导游领队应提示旅游者维护卫生设施清洁、适度取用公共卫生用品，并按照规定不在卫生间抽烟或随意丢弃废弃物。
判断题旅游经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害旅游者人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。
