A.管理层认识 B.质量方面的标准 C.服务供给 D.供方信息传播
单项选择题服务质量评价的特殊性不包括从服务的（）性分析。
A.有形 B.无形 C.不同质 D.不可分
单项选择题资料编辑是对资料进行细致的（），发现具体的问题。
A.收集 B.编码 C.转换 D.检查
单项选择题通过实验对比，可以比较清楚地了解事物发展的（）关系。
A.因果 B.转折 C.平衡 D.递进
单项选择题访问调查方式中的集体座谈，也称（）。
A.电话访问 B.个别面谈 C.小组访问 D.邮寄调查
单项选择题单变量统计量主要包括平均数和（）。
A.平均值 B.均值 C.标准和 D.标准差
