简答题 护士长应如何正确使用交流技巧？

【参考答案】

护士长角色的多样性和特殊性决定了护士长必须有一定的沟通交流能力。交谈是人际之间的交往方式，具有一定的感情色彩。护士长的交谈有正式和非正式两种，谈话时护士长必须注意自己的语调、态度、眼神、方式，谈话的场合与分寸，交谈中善于注意倾听，适当地插话给予鼓励以示尊重，要善于激发下属的谈话愿望，讲出自己的心里话......

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