A.服务改进计划B.服务目录C.组织机构图D.服务级别协议从（）文档中，事故管理流程可以获得在必要的情况下何时……

单项选择题下列（）数据最少被事故管理流程使用。

A.事故类别
B.故障项目产生/模拟
C.影响度代码
D.故障项目成本

单项选择题因为过失，一个用户的声卡被新声卡替换，为了便于将来参考，（）ITIL流程用来记录这块不同生产厂商的新声卡。

A.变更管理
B.配置管理
C.事故管理
D.问题管理

单项选择题下面（）数据保护方法结合提供了最短的数据有效停机周期和最少丢失数据数量。

A.虚拟磁带库和write-to-disk
B.本地数据复制
C.远端异步的护具复制
D.远端同步数据复制和集群

单项选择题在目前技术水平下，（）存储接口技术的单一物理链路的带宽最高。

A.FC
B.iSCSI
C.SCSI
D.SAS