A.可以帮助饭店发现问题并加以改进B.可以为饭店带来更多的客源C.可以赢得回头客甚至是忠诚客D.可以最大限度地……

多项选择题对于追求享受的客人在服务中应做到（）。

A.提供标准化的服务
B.提供差异化的服务
C.提供超常化服务
D.提供常规化服务

多项选择题按运转体系的要求，可将需整理的文件、表格分成三类，即（）。

A.待处理类
B.临时归类
C.永久归类
D.无需处理类

多项选择题前厅报表设计的原则是（）。

A.表格必须符合饭店运转系统的要求
B.符合饭店经营管理理念和管理制度
C.体现饭店管理特色
D.做好各类表格的衔接和配套工作

多项选择题前厅账务处理的基本要求有（）。

A.账户清楚
B.转账迅速
C.记账准确
D.结账快捷

填空题优质服务的含义包括人性化、科学化、（）。