A.服务设计：设计流程B.服务策略：开发产品C.服务转型：计划和准备部署D.服务执行：IT运维管理在服务生命周……

多项选择题服务级别管理的目标是？（）

A.定义，记录和商定所提供服务的FT水平
B.监测，测量和报告所提供服务的实际水平
C.监测和提高客户满意度
D.确定可能出现的服务提供商可以运营的未来市场

单项选择题下列哪项是事件管理的主要目标？（）

A.自动检测影响服务的事件
B.为了尽快恢复正常服务运作
C.为了尽量减少对业务经营的不利影响
D.以上皆是

单项选择题事故的最佳描述是：（）

A.除有后补服务外的以为服务中断
B.服务的意外中断或服务质量下降
C.任何服务中断，包含计划内或计划外的
D.任何报告给服务台的中断服务，无论该服务是否受影响

单项选择题现有的什么机构可支持：变更授权及协助评估和修改优先级方面的变更管理？（）

A.变更授权委员会
B.变更顾问委员会
C.变更实施者
D.变更经理

单项选择题哪个进程是负责与客户讨论和报告，服务是否已达到目标？（）

A.持续服务改进
B.变更管理
C.服务级别管理
D.可用性管理