简答题 《国家电网公司供电服务质量标准》中规定“服务渠道质量标准”包含哪些内容？

【参考答案】

（1）供电营业厅应准确公示服务项目、业务办理流程、电价和收费标准
（2）与客户交接物品时，应双手递送，不抛不丢，交接现金时唱收唱付
（3）居民客户收费办理时间一般每件不超过5min，用电业务办理时间一般每件不超过20min
（4）95598供电服务热线应24h保持畅通......

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