A.非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善的B.感谢您的支持，也请您关注以后的优惠活动C.您的建议很好，……

多项选择题以下话术中，向客户表达感同身受的是哪些？（）

A.您看是不是可以这样
B.您的心情我可以理解，我马上为您处理
C.发生这样的事，确实给您带来不便了
D.听得出来您很着急，我给您一些建议，您看好吗？
E.我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保像您一样对我们银行有着重要意义的客户的权益
F.这次问题解决后您尽管放心使用

多项选择题以下哪些属于客服用语的专业表达？（）

A.我们要为你那样做，这是我们需要的
B.看上去这些问题很相似
C.我不想给您错误的建议
D.我不能给你他的手机号码
E.我愿意帮助你，但首先我需要……
F.问题是那个产品都卖完了

单项选择题客户办理黄金交易签约开户，需在签约开户成功（）可进行黄金买卖？

A.T+0个交易日
B.T+1个交易日
C.T+2个交易日
D.T+3个交易日

单项选择题支票日期未按要求规范填写，但银行仍可予受理的是（）？

A.2019/7/27
B.贰零壹玖年零壹拾月壹拾壹日
C.贰零壹捌年零壹月贰拾壹日
D.贰零壹柒年贰月贰拾壹日

单项选择题财务小红填写完票据后发现有错误故更改了信息，更改以下哪个信息后银行仍有可能可以受理的是？（）

A.金额
B.签发日期
C.出票日期
D.付款人

单项选择题现开立外币经常项目账户，改为“三证合一”后的营业执照办理是根据国办发（）规定执行。

A.[2015]50号
B.[2016]50号
C.[2014]50号
D.[2013]50号

单项选择题以下哪个不能从印刷的工艺上识别假币的方法？（）

A.图案定位不准
B.票面平滑
C.图案不清晰、底色模糊
D.图案、花纹没有突出凸感

单项选择题小王在工作中将每一位来电客户的姓名、身份证号、余额和手机号码等信息记录下来并贩卖给其他第三方公司，利用客户信息进行诈骗，最终对客户的声誉或财产造成损失。请问小王的行为涉及到客服中心工作的（）操作风险？

A.内部程序
B.外部事件
C.人员操作
D.系统故障

单项选择题当客户反映的问题客服代表自我判断无法处理或客户不满客服代表解答要求更专业的人员处理时，客服代表可以按照相关流程进行（）。

A.工单登记
B.登记转办
C.电话转接
D.转办主管

单项选择题及时准确地做好信息的收集和反馈工作，属于哪一岗位的工作职责？（）

A.客户服务代表岗
B.客户服务班组长
C.培训管理岗
D.运营管理岗

单项选择题通过“建立有效的风险预警体系，发现风险及时反馈优化。”请问这是属于客服中心从业人员合规风险防范的哪一类？（）

A.事前防范
B.事中控制
C.事后监督
D.综合防御

单项选择题在客服代表的职业道德中，最基本的要求是（）。

A.诚实守信
B.遵纪守法
C.勤业尽职
D.专业胜任

单项选择题客服代表通过在工作中不断积累的经验和阅历，能够日益明晰自己的职业发展取向，实现个人的发展，获取个人成就，这表现了客服代表职业发展的哪个方面。（）

A.自我价值
B.精益求精
C.内部发展
D.外部发展

单项选择题处理客户投诉时，（）是客户服务的基础。

A.及时反馈
B.有效沟通
C.业务熟练、准确
D.提供有效的解决方案

单项选择题有效沟通中，客服人员可用通过态度和（）来向客户表达服务意愿。

A.行为细节
B.情绪
C.语调
D.语速