A.平均通话时长=总通话时长/总人工接听量 B.平均通话时长=(通话时长+话后处理时长)/登录时长*100% C.平均通话时长是衡量客户代表完成一通电话服务所需的通话时间 D.平均通话时长是衡量客服代表工作强度的指标
多项选择题以下属于来自客户的期望是()。
A.电话可以被快速接听 B.问题可以被正确处理 C.高效率的服 D.考核指标合理
多项选择题通过客服中心关键绩效指标管理,可以实现并且提高客服中心()。
A.客户满意度 B.运营效率 C.员工的满意度 D.接通率
多项选择题关于目标设定原则,以下说法正确的是()。
A.目标设定原则即SMART原则 B.绩效指标应是具体的,而非抽象目标 C.关键绩效指标应可视化、可衡量 D.目标是可以实现的,可以驱动被考核者的正确行为 E.目标设定应有明确的时间期限
多项选择题制定关键绩效指标,实现了()的统一。
A.管理方式 B.管理手段 C.管理结果 D.管理过程
多项选择题关键绩效指标考核特点()。
A.聚焦重点 B.指标关联 C.目标设定原则 D.“行为+结果”评估原则
多项选择题各项数据指标是衡量客服中心()的有效手段。
A.业绩 B.效率 C.质量 D.贡献度
多项选择题客服中心绩效管理包括()。
A.关键绩效指标(KPI)的定义、计算方法 B.绩效目标的设定及分解 C.绩效考核的实施与绩效结果的运用 D.绩效体系的评估与改进
多项选择题绩效管理与银行客服中心的()密切相关。
A.整体服务策略 B.近期目标 C.远期目标 D.考核的实施与运用
单项选择题借记卡按合作机构分为()。
A.个人卡、单位卡 B.联名卡、认同卡 C.境内卡、境外卡、全球卡 D.人民币卡、外币卡、多币种卡
单项选择题()系统是处理同城和异地跨行的,金额在规定起点以上大额贷记支付业务、紧急的小额贷记支付业务和即时转账业务。
A.大额实时支付 B.小额批量支付 C.境内外币支付 D.网上支付跨行清算
单项选择题以下()票据日期填写不正确。
A.零贰月零叁日 B.肆月贰拾玖日 C.零壹拾月零壹拾壹日 D.壹拾贰月零贰拾日
单项选择题以下()票据的提示付款期限为出票之日起两个月。
A.支票 B.银行汇票 C.商业汇票 D.银行本票
单项选择题以下()票据的提示付款期限为出票之日起一个月。
单项选择题以下()票据的提示付款期限为汇票到期日起10天。
单项选择题以下()票据的提示付款期限为出票之日起10天。