A.清洁 B.熨烫平整 C.无褶皱 D.无污渍
多项选择题关于印发《上海铁路局动车组列车客运乘务人员着装管理办法》的通知（上铁客发[2012]98号）制服应定期清洗，（）及裙子、休闲装羊毛背心和羊毛衫等需要干洗的衣物的洗涤费用由客运段承担，其他可水洗的制服由乘务人员负责洗涤。
A.大衣 B.正装外套 C.正装马甲 D.正装裤子
多项选择题关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》的通知（上铁客发[2012]438号）规定：常用的文明用语：（）。
A.请、您好、谢谢、辛苦了 B.早上好、中午好、晚上好 C.晚安、再见 D.对不起、请原谅
填空题关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》的通知（上铁客发[2012]438号）规定：鞠躬迎送客时和行还礼时，身体鞠躬为（）度；给旅客道歉时，身体鞠躬为（）度。
多项选择题关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》的通知（上铁客发[2012]438号）规定：以下符合着春秋装、冬装着装基本要求的是（）。
A.穿着制服外套、马夹、风衣、大衣时，须扣好纽扣；穿着风衣、大衣时，还应系好腰带 B.制服配有丝巾的，统一将结打在左侧，避免遮挡住胸牌 C.穿着外套、风衣、大衣时，必须戴工作帽。但在车厢、室内时可不戴 D.裤装必须干净、平整、有裤线，不可有光亮感
多项选择题关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》的通知（上铁客发[2012]438号）规定：微笑时注意不要出现（）、频繁眨眼等现象和行为。
A.笑露牙床 B.笑而耸肩 C.笑而不语 D.收笑太快
多项选择题关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》的通知（上铁客发[2012]438号）规定：以下符合着夏装着装基本要求的是（）。
A.连裤袜的颜色应统一为肉色或深灰色，不得出现破洞和抽丝等现象 B.制服配有丝巾的，统一将结打在右侧，避免遮挡住胸牌 C.制服上装每天都须清洗，熨烫平整 D.不得将笔插放在外部衣兜内（或衣服上）
多项选择题关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》的通知（上铁客发[2012]438号）规定：以下符合着装基本要求的是（）。
A.衣着合体，不得随意改变制服款式 B.制服应洗净，熨烫平整，无污渍、斑点、皱褶、脱线、缺扣、残破、毛边等现象 C.制服上除职务标志外，不得佩带任何饰物 D.列车乘务人员不出乘（当班），除单位活动外，不得穿着制服出入公共场合（上下班途中除外）
多项选择题中铁铁路总公司运输局关于加强动车组列车儿童乘车管理的通知（运营客管电[2014]2269号）规定：动车组列车要利用（）做好儿童乘车宣传。
A.广播 B.电子显示屏 C.安全标识 D.口头宣传
多项选择题《上海铁路局客运处关于规范旅客提前乘车处理的通知》（客管函〔2016〕129号）规定，站车办理过补签的原票（包含电子客票），客票系统将进行标记，该原票不可再办理（）等手续。
A.退票 B.挂失补 C.改签 D.变更到站
多项选择题《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕477号）规定，列车验票时，应核对（）等信息，经确认旅客没有铁路电子客票信息的，应当先行补票。
A.旅客所持的居民身份证原件 B.车票 C.二代居民身份证 D.电子客票
多项选择题《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，办理挂失补手续时，须提供购票时使用的有效身份证件原件，同时提供购（）。
A.购票地（取票地）车站名称 B.乘车日期 C.车次 D.发到站信息
多项选择题《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，旅客在列车上丢失实名制车票，列车如未查询到旅客购票信息的，应先为旅客办理补票手续，并开具客运记录交旅客，注明（）字样。
A.旅客姓名、身份证件号码 B.自述车票丢失 C.列车未查询到购票信息、已先行补票 D.请贵站协助查询并按章办理
多项选择题《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，列车长开具挂失补客运记录时应注明（）。
A.旅客姓名 B.购票时所使用的有效身份证件号码 C.补办车票票号 D.“席位使用正常，可办理退票”字样
多项选择题《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，铁路旅客信用信息记录及相关证据资料应按规定进行管理，任何单位和个人不得擅自向其他单位和个人（）铁路旅客信用信息及相关证据资料。
A.推送 B.传送 C.发布 D.泄露
多项选择题《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，铁路旅客信用信息记录及相关证据资料应按规定进行管理，任何单位和个人不得擅自（）。
A.修改 B.删除 C.损毁 D.损坏
