A.ISO9000质量管理体系认证阶段B.质量检验阶段C.全面质量管理阶段D.统计质量控制阶段下列质量管理发展……

单项选择题与顾客有效的沟通、将顾客最关心的事放在心上的态度这体现了服务质量的（）特性。

A.响应性
B.可靠性
C.保证性
D.有形性

单项选择题生活中经常看到标价如49元、99元、1999元，这属于（）方式。

A.整数定价
B.折扣定价
C.招徕定价
D.尾数定价

单项选择题市场饱和，销售增长率停滞是产品的生命周期的（）阶段的显著特点。

A.引入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期

单项选择题国产自主汽车品牌注重汽车的性价比，生产的汽车往往空间大、内饰配置高且价格低，这属于（）

A.避强定位
B.迎头定位
C.重新定位
D.心理定位

单项选择题人们对移动通信的需求，从模拟手机到数字手机，从语音通话到发送短信息和彩信以及手机上网，这体现了消费者需求的（）

A.多样性
B.层次性
C.发展性
D.时代性

单项选择题盈利能力的分析是企业财务分析的重要组成部分，以下不属于盈利能力分析指标的是（）

A.收入净利率
B.每股盈余
C.资产报酬率
D.资产负债率

单项选择题通常资产负债表中不包含（）信息。

A.流动资产
B.流动负债
C.投资活动的现金流量
D.所有者权益

单项选择题企业常见的筹资方式不包括（）

A.银行贷款
B.发行企业债券
C.破产清算
D.发行股票

单项选择题通常来说，北上广深的平均工资相对比其他城市要高，这是由于薪酬的（）因素影响。

A.宏观
B.企业
C.员工个人
D.企业的劳动生产率

单项选择题管理者和员工一起讨论，就员工将要做什么、为什么做、需要做到什么程度、何时应做完等问题进行识别、理解并达成协议的过程属于（）

A.绩效计划
B.绩效考核
C.绩效面谈
D.绩效改进

单项选择题人力资源管理将人力视为一种资本，将员工看成是有价值并且还能创造价值的资源，是一种动态的、对人力资源进行调节和开发的一种创造性管理，这体现了人力资源的（）

A.战略性
B.创造性
C.科学性
D.再生性

单项选择题影响人力资源数量的因素不包含以下的（）

A.人口总量及其再生产状况
B.人口迁移
C.人力资源质量
D.人口的年龄构成

单项选择题通常来说，影响企业生产单位组成的因素不包括（）

A.企业的产品方向
B.企业的专业化与协作化水平
C.企业区域的集中与分散程度
D.企业的公司战略

单项选择题属于生产系统的软件要素的是（）

A.生产技术
B.生产设施
C.生产规模
D.人员管理

单项选择题不属于集中战略的具体应用的是（）

A.市场渗透战略
B.国际化战略
C.市场开发战略
D.产品开发战略