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问答题

简答题 服务质量控制程序如何?

【参考答案】

(1)编制服务质量手册。物业管理在编写服务质量手册时,可以从服务规范、服务实施规范、服务质量控制规范这三个方面去考虑,将服务提要转化为规范。
(2)合理地记录质量的项目和内容。质量记录是为了满足质量要求程度提供了客观证据,也为质量体系运作要素运作的有效性提供了客观证据。它是信息管理的重要内......

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