A.受理用户的用电申请，审查有关资料B.收取各项业务费用C.签订供用电合同（协议）D.用户回访属于新装、增容主……

多项选择题在营销业务模型中属于变更用电的业务项的有（）

A.减容恢复
B.过户
C.分户
D.改类

多项选择题电力服务营销的主要产品有（）

A.供电服务范围
B.服务项目
C.服务品牌
D.服务质量

多项选择题营业场所受理用电业务时，应主动向客户说明（），避免客户重复往返。

A.该项业务需客户提供的相关资料
B.办理的基本流程
C.相关的收费项目和标准
D.提供业务咨询和投诉电话号码

多项选择题供电质量评价指标有（）和故障平均停电恢复时间。

A.电压合格率
B.供电可靠率
C.客户平均停电时间
D.客户平均停电次数

多项选择题服务质量是消费者对于事物主观上的反应，并不能完全以事物的（）加以量化衡量。

A.质量
B.特性
C.认知
D.性质