A.针对性B.实用性C.可操作性D.简便性E.稳定性应急预案制定要遵循（）三原则。……

多项选择题归纳这些年来办税服务厅的突发事件，大致可以分为（）和其他类。

A.办税秩序类
B.系统故障类
C.纳税人上访类
D.政策宣传类
E.办税服务类

多项选择题突发事件具有以下4大明显特征（）

A.突发性
B.复杂性
C.危害性
D.持续性
E.简易性

多项选择题纳税服务礼仪的要点主要包括“三到”“三声”，其中“三声”是指（）

A.来有迎声
B.问有答声
C.去有送声
D.咨询有答复声
E.投诉有回应声

多项选择题办税服务区可设置（）3类窗口。

A.综合服务
B.发票管理
C.申报纳税
D.税控发放
E.发票兑奖

多项选择题办税服务厅设有（）等功能区域。

A.办税服务区
B.咨询辅导区
C.自助办税区
D.等候休息区
E.学习讨论区

多项选择题税务机关推行办税公开的范围，应与公开事项涉及的对象相适应，实行（）

A.主动公开
B.依申请公开
C.部分公开
D.选择性公开
E.点对点公开

多项选择题纳税服务的主要任务包括（）、信用管理、社会协作6个方面。

A.税法宣传
B.纳税咨询
C.办税服务
D.权益保护
E.纳税评估

多项选择题下列（）要求税务部门重视纳税服务工作。

A.服务型政府的建设
B.税收专业化管理改革
C.纳税人
D.地方政府
E.绩效考评

多项选择题2005年，国家税务总局制定下发《纳税服务工作规范（试行）》，对税收工作中的税收（）等环节的纳税服务工作作出了明确的规定。

A.税收征收
B.税收管理
C.税务检查
D.实施税收法律救济
E.纳税评估

多项选择题我国纳税服务的发展大体经历了（）阶段。

A.纳税服务概念的引入和确立
B.纳税服务工作起步
C.纳税服务逐步发展和完善
D.纳税服务目标的达成
E.纳税服务工作的回顾与展望

多项选择题短信服务是利用现代化通信网络建立的一种全新的沟通渠道，它以手机短信形式向纳税人发布涉税事项，具有便利、快捷的特性，可以实现真正意义上的（）的“3A”服务。

A.任何人
B.任何时间
C.任何地点
D.任何场合
E.任何事情

单项选择题办税服务厅发生严重拥堵时，办税服务厅负责人应及时报告局领导，突发事件发生时，首先发现的税务人员为第一知情人，（）为第一处置人。

A.税务局局长
B.税务所所长
C.第一知情人
D.办税服务厅负责人

单项选择题税务机关应当为办税服务厅购置能提供（）工作的不间断电源，在停电频繁的地区税务机关还要为办税服务厅准备小型发电机和一定数量的油料。

A.8小时
B.12小时
C.24小时
D.整个工作时间

单项选择题税务机关要定期检查应急预案落实情况，根据实际需要和情势变化适时修订应急预案，下列哪种情形的（），税务机关不应当修订办税服务厅应急预案。

A.有关法律、行政法规、规章、标准、上位预案中的有关规定发生变化的
B.应急指挥机构及其职责发生重大调整的
C.税务机关重要领导发生重大变化的
D.重要应急资源发生重大变化的

单项选择题重点规范办税服务厅应对行动，下列哪个不是它体现特点（）

A.互相帮助
B.信息报告
C.先期处置
D.紧急恢复