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单项选择题

A、必须退让B、必要时报警解决C、严禁打架斗殴D、直接离开装维人员在服务过程中遇到不可调解的冲突，下列做法错误……

装维人员在服务过程中遇到不可调解的冲突，下列做法错误的是（）。

A、必须退让
B、必要时报警解决
C、严禁打架斗殴
D、直接离开

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热门试题

单项选择题装维人员在服务过程中要以（）为前提。

A、工单时限
B、日工作量
C、个人绩效
D、客户满意

单项选择题装维人员在服务过程中发生差错应及时纠正，并（）。

A、当面主动向客户解释
B、当面主动向客户澄清
C、当面主动向客户道歉
D、根据情况再决定是否要当面道歉

单项选择题装维人员在服务过程中，下列符合规范服务用语的是（）。

A、“这是公司规定的，我也没办法”
B、“这是你的问题，跟我们没关系”
C、“不客气，这是我们应该做的”
D、“快下班了，明天再说吧！”

单项选择题装维人员在服务工作中，对客户的不合理要求，应（）。

A、直接拒绝
B、不予理会
C、给予耐心解释并婉言拒绝
D、向公司汇报

单项选择题装维人员在服务工作中，对不清楚或没有把握回答、解决的问题，下列做法正确的是（）。

A、根据自己的理解回答客户
B、让客户自己解决
C、让客户询问公司服务热线
D、不能当场承诺客户