判断题前厅服务人员要尽量熟记客人的姓名和称谓，并用正确的姓名和称谓称呼他们。
判断题服务员询问客人的付款方式时，应问：“您是什么付款方式？”
判断题若团队、会议客人需自理电话费用，则应将其打入相应的帐单。
判断题服务语言既不能过分随意和口语化，也不能过分正规和书面化。
判断题客人不能通过电话感觉来自饭店的微笑、热情、礼貌和修养。
