A.目标设定B.组织策划C.项目实施D.持续完善以下不属于标杆管理三阶段的是（）。……

单项选择题根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。

A.一元质量特性
B.必须质量特性
C.魅力质量特性
D.多元质量特性

单项选择题为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用的和重复使用的一种规范性文件，指的是（）。

A.计量
B.标准
C.制度
D.质量认证

单项选择题通常包括性能、寿命、可信性、安全和经济性等质量特性的产品类型是（）。

A.硬件
B.软件
C.服务
D.流程性材料

单项选择题质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。

A.受控
B.传递
C.形成文件
D.正式发布

单项选择题均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。其中，均值控制图的上、下控制界可以用来判断（）。

A.过程是否稳定
B.过程中心与规格中心是否发生偏移
C.与规格要求对比，判断过程能力是否充分
D.是否有不合格品产生