A、骨灰防护用品B、殡葬习俗纪念品C、葬后祭奠用物品D、客户生前喜爱的物品骨灰保护箱、骨灰保护剂、墓穴防潮剂、……

单项选择题客户讲：“我希望”等等，这都是客户对他需求问题的描述，这属于客户的（）需求。

A、高要求
B、明确
C、潜在
D、高水平

单项选择题古代北方的墓坑较大，里面还在墓穴的四角各放一个观音瓶，或者放上四个石质的苹果，寓意为“四季平安”。这个四季平安属于安葬礼仪基本内容中的（）。

A、暖穴
B、随葬品的放置
C、净穴
D、祭奠

单项选择题（）祭奠服务是指在死者特殊的纪念日（如生日、忌日、清明节、鬼节等），有墓地管理单位严格按照死者亲友的意愿和要求代以摆鲜花、花篮、花束、供品或打扫墓碑等形式祭奠亡灵。

A、代客祭奠
B、网上祭奠
C、传统祭奠
D、环保祭奠

单项选择题（）的客户大多为老年人，他们受传统殡葬文化影响较大，有的尽管能够接受新的殡葬文化观念但仍采取传统的祭奠方式，例如：烧纸、磕头、哭喊等。

A、传统型
B、现代型
C、融合型
D、规范式

单项选择题祭奠用品的销售按照商业服务的做法，一是确保优质服务，二是（）。