A.ISO9000标准体系B.“绿色环球21”标准体系C.ISO14000标准体系D.QHSE标准体系E.星级……

单项选择题企业是从事生产经营活动的基本 单位，（）是旅游企业个性化的根本体现，旅游企业生存、竞争、发展的灵魂。

A.旅游管理文化
B.旅游企业文化
C.旅游组织文化
D.旅游经济文化
E.旅游精神文化

单项选择题旅行社代订机票与饭店客房，代售旅游线路产品；组团之间的相互拼团；订购当地旅游饭店客房、景区门票等。这些旅游电子商务的交易形式类型是属于（）

A.B2B（Business to Business）交易
B.B2E（Business to Enterprise）交易
C.B2C（Business to Customer）交易
D.C2B（Customer to Business）交易
E.E2B（Enterprise to Business）交易

多项选择题旅游企业服务文化构建的思路包括（）几个方面。

A.创建品牌是构建服务文化的基础
B.用心服务是构建服务文化的宗旨
C.顾客满意是构建服务文化的目的
D.员工满意是构建服务文化的保障
E.创造价值是构建服务文化的目的

填空题中元节在佛教中称为“（）”。

填空题明末清初的妇女裙式中，有以缎裁剪作条，每条绣花两畔，镶以金线，称为（）。