A.企业标准体系专注于为实现企业战略提供标准化管理的系统方法和管理平台B.各类管理体系文件是企业标准体系的一部……

多项选择题在没有相应或者适用的相关标准时，服务业组织可根据实际需要编制本组织标准，符合条件的可申请制定（）

A.国家标准
B.行业标准
C.地方标准
D.团体标准

多项选择题服务业组织需求分析的内容包括（）

A.内外部环境变化、服务对象及其他相关方的需求和期望
B.厘清本组织已满足、未满足和潜在的标准化需求
C.确定标准化方针与目标、标准化规划
D.构建标准体系表、标准化文件

多项选择题标准化规划是服务业组织科学决策的组成部分，制定规划时需要明确服务业组织标准化工作的（）

A.指导思想
B.工作任务
C.工作步骤
D.保障措施

多项选择题服务实现标准子体系的构建方法包括（）

A.服务流程法
B.服务要素法
C.服务对象法
D.服务项目法

多项选择题当标准化方针出现（）情况时宜对方针实施改进。

A.方针与组织愿景不适宜
B.方针与组织标准化现状和经营现状不适宜
C.方针未体现组织的服务承诺和标准理念
D.方针不能为标准化目标的制定提供框架