判断题在必要的时候，酒店会根据相关的规定对特定的某为客人做出拒绝其入住的举措，被称为“婉拒”。
单项选择题酒店的相关责任人或者部门尽快与客人取得联系或主动登门拜访，向客人解释或道歉是对（）的处理方法之一。
A.书面投诉B.当面C.电话D.网络
单项选择题向客人提出可行的解决方案，并征求客人对方案的意见是对（）的处理方法之一。
A.书面投诉B.当面投诉C.店内电话投诉D.店外电话投诉
单项选择题（）的饭店不要求具备为残疾人提供特殊服务的设施和项目。
A.二星级B.三星级C.四星级D.五星级
单项选择题伤残客人是属于饭店的（）
A.重要客人B.特殊客人C.常客D.普通客人
