A.催收催缴类服务B.交易预警服务C.风险协查D.业务确认风险类呼出服务中，（）是为了对账户开户，大额交易，可……

单项选择题电话呼出业务服务中，催收催缴呼出流程的步骤不包括（）

A.拟定具体方案，提取客户信息。
B.根据逾期金额大小以及时间长短设计不同话术，变形针对不同情况客户的提示短信。
C.进行业务确认外呼
D.进行催收催缴工作。

单项选择题投诉处理流程中的哪一项流程（）需要工单管理人员先判断投诉类型

A.投诉受理
B.投诉分发
C.投诉处理
D.投诉结案

单项选择题电话呼入业务服务流程中，（）风险较高，必须通过身份验证之后才能为客户办理。

A.一般咨询服务流程
B.交易处理服务流程
C.疑难业务处理流程
D.投诉处理流程

单项选择题电话呼入交易处理中的代客交易不包括哪项服务（）

A.联系方式修改
B.基金交易
C.理财产品交易
D.密码设置

单项选择题电话呼入业务中的交易处理服务流程常见的交易业务种类不包括（）

A.应急挂失
B.信息更改
C.代客交易
D.网上购物支付