A、硬件B、软件C、流程性材料D、服务产品的类型包括（）。……

多项选择题以下产品的主导成分属于服务类别的产品是（）

A、软件公司开发的游戏软件
B、职业学校提供的职业教育
C、出版社出版的音像制品
D、农技站的技术推广、咨询

多项选择题电视机的以下质量特性中哪些是固有特性？（）

A、颜色
B、售后三包
C、价格
D、清晰度

多项选择题以下可以体现过程方法的有（）。

A、系统地识别组织应用的过程及每个过程的输入、输出、活动和所需的资源
B、识别和确定过程之间的相互作用
C、将相互关联和相互作用的过程作为系统进行管理
D、管理过程及过程的相互作用

多项选择题以下（）可以体现领导作用

A、确定组织各职能和层次的职责和权限
B、确定质量方针和质量目标
C、提供资源
D、实施管理评审

多项选择题19001标准8.5.1条款持续改进可通过哪些途径实现？（）

A、质量方针、质量目标的制订
B、利用数据分析、审核结果、管理评审所评价寻求改进机会
C、采用纠正措施和预防措施促进持续改进
D、对不合格品进行返工、让步接受、降级、报废等处置

单项选择题在策划的安排已圆满完成之前，放行产品和交付服务应（）。

A.得到有关授权人员的批准
B.适用时，经顾客批准
C.A或B
D.A+B

单项选择题内部审核的目的是（）

A.评价法律法规的遵循情况
B.评价环境管理体系的符合性和有效性
C.评价目标指标的实现情况
D.评价组织的环境绩效

多项选择题组织应在产品（）期间对其提供防护，以保持符合要求

A、最终检验
B、内部处理
C、运输
D、交付到预定地点

多项选择题依据19001标准7.5.2的要求，（）是需要进行确认的过程

A、在产品使用或服务已交付之后才显现的过程
B、生产和服务提供过程
C、特殊过程
D、生产和服务过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证的过程

多项选择题组织提出的采购产品的适用采购信息可涉及（）

A、对供方质量管理体系的要求
B、顾客商业信誉
C、产品、过程和设备的批准要求
D、采购产品程序的批准要求

多项选择题应对设计和开发的更改进行适当的（），并在实施前得到批准。

A、策划
B、验证
C、确认
D、评审

多项选择题依据19001标准的要求，设计开发的评审目的是（）

A、对设计和开发不同小组进行有效沟通明确职责分工
B、评价设计开发满足顾客附加的新要求
C、评价设计开发的结果满足顾客的要求能力
D、识别问题并提出必要措施

多项选择题根据标准，组织的设计确认活动应（）。

A、依据所策划的安排对设计和开发进行确认
B、只要可行，确认应在产品交付或实施前完成
C、确认活动必须有顾客参与
D、确认结果及任何必须的措施的记录应保持

多项选择题以下活动可视为组织对提供产品要求的评审的是（）

A、管理评审
B、内审
C、对产品广告的评审
D、对销售合同的评审

多项选择题以下哪些是支持性服务？（）

A、售后维修服务网点
B、运输工具
C、信息系统
D、通讯