A.客户特别重视，对服务整体满意度影响最大的薄弱环节B.通过一定努力有较大的提升空间的服务项目C.结合企业自身……

多项选择题问卷编号用于识别（）。

A.访问时间
B.问卷
C.访问员
D.被访问者地址

多项选择题公司销售结构与社会销售结构关联分析（）。

A.各品类公司销售占比与社会销售占比是否匹配
B.公司总销售占比与社会销售占比是否匹配
C.同类中各品牌公司销售占比与社会销售占比是否匹配
D.各品牌销售占比与社会销售占比是否匹配

多项选择题烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面包括（）。

A.电子化服务界面
B.客户间的交互服务平台
C.有一线人员直接提供的服务
D.有后台人员提供的电话服务

多项选择题品牌成长期的扩点主要有两种体现方式（）。

A.大户带中小户
B.终端密集地区有选择的投放
C.以点带面
D.重新考虑未上柜的零售客户，进行新一轮的筛选

多项选择题服务的不可感知性体现在（）。

A、服务的很多元素看不见
B、顾客在购买前，不确定会得到什么服务
C、服务的质量难以保证
D、对服务质量难以作出客观评价