A.打电话要言简意赅，长话短说，事情说完后应该等对方挂断电话B.在打电话前将要说的事情整理出来C.在接电话的同……

单项选择题书面沟通文稿的写作步骤是（）。①起草文稿②收集材料③修改文稿④提炼材料⑤组织观点

A.①②③④⑤
B.②⑤④①③
C.③①④⑤②
D.⑤③①④②

单项选择题（）有利于控制沟通信息，保守商业机密。

A.书面沟通
B.网络沟通
C.面对面沟通
D.电话沟通

单项选择题下列沟通方式中，需要花费的费用最多的是（）。

A.书面沟通
B.网络沟通
C.面对面沟通
D.电话沟通

单项选择题（）是最古老、应用最广泛、最经常使用的一种沟通方式。

A.书面沟通
B.网络沟通
C.面对面沟通
D.电话沟通

单项选择题请分析下列小张与同事的对话，其中正确的是（）。

A.对销售部经理说“吴经理，你给我把这个月的市场调查总结写一下吧。”
B.对同事小刘说“帮个忙换桶水吧，就你闲着呢”
C.在发表对公司的看法“我认为目前我们公司的管理非常混乱，有令不行、有禁不止，简直就是一个乡下”
D.对同事小李说“小李，可以帮我弄个表格吗？”

单项选择题在与陌生客户沟通时，下列做法错误的是（）。

A.要保持微笑
B.对客户连续不断地恭维
C.与客户保持适当的距离
D.要掌握好沟通的节奏

单项选择题会见关键人士时，可以运用商务场合流行的（）步骤。

A.“A-S-D-M”
B.“D-M-A-S”
C.“A-D-M-S”
D.“S-A-M-D”

单项选择题关于同事之间交往的技巧，下列说法错误的是（）。

A.控制好情绪
B.不结“小圈子”
C.掌握谈话分寸
D.在办公室倾诉心事

单项选择题关于馈赠的礼仪，下列说法正确的是（）。

A.对于一些重要的客户，在收到礼物后一定要以书面的形式表示感谢
B.一般来说，选择赠送越贵的礼物越好
C.一般来说，选择赠送越便宜的礼物越好
D.什么礼物就回赠什么礼物

单项选择题下列的物品中，哪个不可以作为商务馈赠的礼品？（）

A.人参
B.鞋子
C.瑞士军刀
D.脑白金

单项选择题下列哪个时间适合进行商务拜访？（）

A.早上8点
B.下午6点
C.晚上9点
D.上午10点

单项选择题（）并不表明问话者的真实意图，只起营造气氛的作用。

A.一般问候型寒暄
B.攀认求同型寒暄
C.仰慕敬重型寒暄

单项选择题“XX先生，久闻大名，今日见面不胜荣幸”属于寒暄类型中的（）。

A.一般问候型寒暄
B.攀认求同型寒暄
C.仰慕敬重型寒暄

单项选择题自我介绍时，介绍内容高度简要，往往仅仅介绍姓名的属于（）自我介绍。

A.公务式
B.商务式
C.社交式
D.应酬式

单项选择题自我介绍时，介绍内容全面、规范，包括单位、部门、职务和姓名等的介绍方式是（）。

A.商务式
B.寒暄式
C.社交式
D.应酬式