A.报告部门经理B.弄清火势，燃烧物品C.只要着火，必须拨打“119”报警D.立刻封锁现场洗衣房发生火警时，处……

多项选择题客衣洗涤有很多细节需要注意，比如（）。

A.避免弄混客衣
B.避免丢失客衣
C.对客人的要求尽量满足
D.纠正客人错误的洗涤方法要求

多项选择题衣帽领取服务流程：（）。

A.问候客人
B.核对号牌
C.确认衣服
D.收回存衣牌

单项选择题客房服务员在整理客房过程中，常常会遇到客人遗留了私人物品，请判断以下（）不列为客人遗留物品。

A.易腐烂
B.易变质
C.有使用期限
D.以上都是

多项选择题詹领班今天接到一位女客人怒气冲冲的投诉：温泉区的毛巾补给没能及时跟上，导致她泡完温泉没有干毛巾可以使用，差点冷到感冒。詹领班分析该位女客人投诉的心理主要有（）。

A.求发泄心理
B.求尊重心理
C.求赔偿心理
D.求补救心理

多项选择题酒店客房的空间布局分为（）

A.睡眠空间
B.起居空间
C.书写空间
D.客厅空间