A.调查及分析服务失败的成因B.评估复原补救策略的利弊C.执行复修补救计划D.因应市场环境的改变以提升营业额以……

单项选择题一位敏感性皮肤的顾客对新推卖的护肤产品有兴趣，美容师应（）

A.给予顾客产品试用装作贴布测试，确定没有任何过敏反应后，就可以售卖给顾客
B.建议顾客减少使用份量，避免产生过敏反应
C.在使用新产品前，先涂上抗敏感精华素
D.向顾客售实新产品，并作出保证，如出现过敏反应可以退款

单项选择题为顾客作护理建议时，什么是优先考虑的元素（）

A.顾客的财政预算
B.顾客的需求
C.现有的优惠
D.美容潮流

单项选择题以下哪一项不是优秀客户服务的模式（）

A.顾客认知
B.顾客期望
C.服务输送的管理认知
D.高级服务说明

单项选择题替顾客进行疗程时，你应持什么态度（）

A.默不作声，免得打扰顾客
B.当顾客询问时才解释疗程的程序
C.告诉顾客疗程的每个步骤
D.解释每个步骤对顾客皮肤的好处

单项选择题以下哪一项不是优质客户服务的技巧（）

A.清楚了解所属机构所提供的服务
B.辨识顾客的真正需要
C.妥善处理顾客的投诉
D.隐瞒服务失败