A.非正式沟通网络和正式沟通网络B.语言沟通和非语言沟通C.口头语言和书面语言沟通D.上行沟通、平行沟通、下行……

单项选择题沟通按具体结构划分可分为（）两种。

A.非正式沟通网络和正式沟通网络
B.语言沟通和非语言沟通
C.口头语言和书面语言沟通
D.上行沟通、下行沟通

单项选择题根据服务存在的形式有（）种分类方式。

A.一
B.二
C.三
D.四

单项选择题不属于以服务存在的形式进行分类的是（）。

A.基本以提供服务为主的服务
B.对商品实物具有替代功能的服务
C.与其他商品不发生联系的服务
D.以商品形式存在的服务

单项选择题商品形式存在的服务是以（）进行的分类。

A.服务供方的性质
B.服务的对象
C.服务存在的形式
D.顾客与服务体系的接触程度

单项选择题对商品实物具有补充功能的服务的分类是（）的形式分类方式之一。

A.服务存在的形式
B.顾客与服务体系的接触程度
C.服务的对象
D.服务供方的性质

单项选择题根据服务供方的性质分类有（）种方式。

A.一
B.二
C.三
D.四

单项选择题不是按根据服务供方的性质的服务分类的是（）。

A.基本以提供服务为主的服务
B.基本以设备提供为主的服务
C.以设备提供为主、以提供服务为主
D.社会服务、个人服务

单项选择题基本以设备提供为主的服务是按照（）的服务进行的分类。

A.顾客与服务体系的接触程度
B.服务的对象特征
C.服务供方的性质
D.服务存在的形式

单项选择题根据服务供方的性质分类可为分（）。

A.以设备提供为主、以提供服务为主
B.售前服务、售后服务
C.个性服务、群体服务
D.电话服务、现场服务

单项选择题广义的社会服务中不包括（）。

A.生活福利性服务
B.生产性服务
C.社会性服务
D.销售性服务

单项选择题社会服务和个人服务是按照（）进行的分类。

A.服务的对象特征
B.服务供方的性质
C.服务存在的形式
D.服务的影响力

单项选择题个性化服务就是一种（）的服务方式，根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。

A.无针对性
B.有针对性
C.常规性
D.非常规性

单项选择题不属于中接触性提供的服务的是（）。

A.银行
B.房地产经纪人
C.燃气用户柜台交费
D.餐馆

单项选择题燃气抄表及用气安全检查等提供的服务是（）服务。

A.高接触性
B.中接触性
C.低接触性
D.高、中接解性相结合

单项选择题高接触性指顾客（）参与活动。

A.全部或大部分
B.小部分
C.组团
D.集体