A.知名度B.企业文化C.广告投入D.盈利现状在进行加盟申请时，选择连锁品牌的关键点包括如下因素，除（）以外。……

单项选择题客人需要打扫，但房门上亮着“请勿打扰”指示灯，应（）。

A.打电话征求客人意见，询问此时是否可以打扫
B.征得客人同意后再敲门，等客人开门后再入房进行打扫
C.为客人服务后，向客人表示歉意
D.以上均是

单项选择题处理意外损坏宾客物品的事故时，服务员应（）。

A.向上级汇报
B.与客人取得联系
C.购买物品赔偿给客人
D.以上都是

单项选择题打扫时客人回来了，但没有带任何物品，服务员应（）。

A.请客人出示房卡
B.打电话到服务中心进行确认
C.将客人请进门，继续打扫
D.以上均可

单项选择题客人不在房间而房间电话响起，应（）。

A.及时接听电话
B.将电话转接给服务中心
C.不接电话
D.以上都可

单项选择题路牌广告的特点如下，其中不包括（）。

A.可反复宣传
B.受众群体固定
C.针对性强
D.形式灵活多样