高峰期间遇到乘客投诉或问询，不需要协助处理现场票务纠纷和乘客投诉，直接告投诉人员向上级部门反馈。

判断题遇有老年人乘车应做到“一耐心、二提醒”即：遇老人上下车时做到耐心不催促，热情解答老人问讯；提醒老人拉好扶手站稳，提醒老人待车辆停稳后下车，避免发生客伤事故。

判断题上海市公共汽车和电车乘坐规则装有电子读卡机的车辆因电子读卡机未开启或者发生故障无法使用电子乘车卡的，持电子乘车卡的乘客可以拒绝支付车费。

判断题上海市公共汽车和电车乘坐规则营运车辆上未按规定标明营运收费标准的，乘客可以拒绝支付车费。

判断题调度员岗位级别三升四评定办法标准只要值勤站点计划配车数达到10辆及以上。

判断题上海市公共汽车和电车乘坐规则严禁要求车厢内禁止吸烟、随地吐痰、兜售商品和散发广告，严禁在车厢内或者向车窗外扔掷杂物、垃圾。