工行黄金回购基础价格由工行参照上海黄金交易所Au99.99合约的实时成交价格设定。

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判断题工行黄金ETF业务涉及的基金有华安易富黄金交易型开放式证券投资基金（代码518880）、国泰黄金交易型开放式证券投资基金（代码518800）。

判断题工行远程银行中心服务原则规定，“规范原则”是为客户提供的服务信息要准确、全面，能够为客户一次解决问题。

判断题人工接听率是客服中心电话接通效能的基础指标，反应人工接通电话量占所有请求人工服务的客户数量比例，该指标与人工放弃率相对应。其指标计算方法。人工接通率=人工接听量÷人工呼入量×100%