A．心理方面的 B．时间方面的 C．安全方面的 D．社会方面的
单项选择题汽车、机床为（）产品。
A．硬件 B．流程性材料 C．软件 D．服务
单项选择题（）是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
A．质量特性 B．质量环 C．质量圈 D．全面质量管理
单项选择题“适用性”的观点是由（）提出来的。
A.戴明B.菲根鲍姆C.朱兰D.休哈特
单项选择题质量概念涵盖的对象是（）。
A．产品 B．服务 C．过程 D．一切可单独描述和研究的事物
单项选择题那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（）。
A．魅力特性 B．必须特性 C．固有特性 D．赋予特性
