采用信息化手段建设客户关系管理系统和以客户为中心的营销机制，才是提升竞争力的根本措施。

判断题客户满意度调查的主要环节包括：明确调查范围和调查主题，拟定影响客户满意度的因素及其重要性程度，设计专业问题，对调查结果进行验证。

判断题快件派送人员应在当班进行批注无法派送的快件。

判断题在开发客户之前，要进行市场细分，提高寻找潜在客户的效率。

判断题首次派送快件不成功时，可通知收件人自取快件。

判断题在派送交接过程中，如果发现外包装破损的快件，不能直接进行派送，需要进一步处理。

判断题在设计派送路线时，应避免迂回运输，迂回运输都属于不合理运输。

判断题设计派送段时，如果不能将一条街道划入一条派送段，则首先将该街道划归若干条派送段，注意不得进行纵分。

判断题含有鸡蛋或牛奶成分的食物不属于澳大利亚海关规定的禁寄物品。

判断题非罐装或腌熏的鱼类及鱼子属于美国海关规定的禁寄物品。

判断题为方便客户查询快件信息，在收寄快件时，应主动为客户勾选“短信业务”。

判断题快递保险的风险承担者是保险公司，而快件保价的风险承担者是快递企业。

多项选择题关于快递企业对快件的安全检查，以下说法正确的是（）。

A.经营快递业务的企业可以自行对快件进行安全检查
B.经营快递业务的企业可以委托第三方企业对快件进行安全检查
C.快件进行安全检查后需做出安全检查标识
D.无论是快递企业自行还是委托第三方对快件进行检查，都应当使用符合强制性国家标准的安全检查设备
E.经营快递业务的企业委托第三方企业对快件进行安全检查的，免除委托方对快件安全承担的责任

多项选择题（）属于无法派送快件产生的原因。

A.地址错误
B.该址查无此人
C.客户迁移新址不明
D.客户拒收
E.自取件逾期不领

多项选择题以下（）需申领出口许可证。

A.国家实行许可证治理的商品
B.个人运往国外价值在1000元以上的货物
C.外贸经营单位运往国外价值在1000元以上的货物
D.非外贸经营单位运往国外价值在1000元以上的货物
E.个人携带出境的50公斤茶叶

多项选择题形式发票可用来（）。

A.作为报关文
B.开立信用证
C.申请进口许可证
D.批注给予外汇
E.托收