填空题信息系统运行过程中IT服务管理主要包括（）、（）、问题管理、故障管理等。
填空题信息系统文档主要包括（）、（）、管理员手册、操作规程、管理制等。
填空题信息系统运行过程的人员大致可以分为两类：（）、（）。
填空题项目管理中WBS的代表的英文是（）。
填空题信息传递是信息资源价值得以实现的重要条件，它是指以（）为起点，通过（）或者（），将信息资源传递给信息接收者的过程。
