A.产出B.要求C.输出D.质量百万缺陷数中的“缺陷”是指产品或服务、过程的（）没有达到顾客要求或超出规格规定……

单项选择题不包括在ISO9000核心标准中的标准的是（）

A.基础和术语
B.测量管理体系
C.要求
D.业绩改进指南

单项选择题质量管理方法中的质量控制方法的基础是（）

单项选择题通过工作岗位分析，最后形成对从事某项工作人员的基本资格的描述，包括对任职者知识、技能、能力的要求等，这类文件称为（）

A.岗位规范
B.工作说明书
C.岗位职责
D.作业指导书

单项选择题在组织中最宝贵的资源是（）

A.物力资源
B.财力资源
C.知识资源
D.人力资源

单项选择题认为领导是一个动态过程，有效的领导应随下属的变化和环境的变化而变化，这种理论是（）

A.期望理论
B.特质理论
C.强化理论
D.权变理论