填空题现代行政管理工艺与实务同传统的工艺与实务相比，具有的特点是（）、（）、（）、（）。
填空题行政工艺具有的基本特征是（）、（）、（）、（）。
填空题行政实务具有的特点是（）、（）、（）。
填空题企业信访工作主，要表现为（）对产品质量、经营作风、服务态度等的投诉，或对企业各项工作的批评、意见和建议，这些都是重要的反馈信息。
填空题了解下级工作作用（）信访的作用。
