A.规定质量指标应达到的标准值B.确定如何测量每一项标准C.持续改进D.依据标准控制质量星盛公司把优质的产品和……

单项选择题不属于关心客户的“五不要”原则的是（）。

A.不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作
B.不要忽视庆祝和宣传好消息
C.不要经常提供物质奖励以免员工自满
D.不要忽视内部客户

单项选择题“企业购买现成的资源或者从已有的研究成果中找到所需的资源”属于创新管理的（）阶段。

A.审视和调查企业的环境，从中找到潜在的创新信息
B.对潜在的创新信息进行选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中
C.为企业的战略提供资源，即为企业的创新提供知识资源
D.实施创新活动

单项选择题变革的目的（）。

A.具有可测量的、概括的等特点
B.能迅速地呈现出变革成功后的完美景象
C.是对变革结果更为具体的说明
D.是直接的、鼓舞人心的

单项选择题某公司根据工作性质准备实行弹性工作制。有些员工表面上说：“弹性工作制是个好主意。”但他们还是按照原来的作息习惯安排工作。这些员工对这次变革的反应属于（）。

A.反对者
B.追随者
C.伪装者
D.领导者

单项选择题激进式变革通常会对整个组织产生非常大的影响，并能够改变组织的根本。由此可看出，激进式变革是（）。

A.重大的、根本的
B.自上而下的
C.连续的
D.转变性的