A.主题明确B.谨慎和留有余地C.充分准备D.善于倾听说话人对于哪些话先说，哪些话后说，采取什么样的表达方式都……

单项选择题说话人遣词造句不可模棱两可，避免使用似是而非的语言，这属于口头沟通中的（）

A.主题明确
B.语言简洁生动
C.充分准备
D.谨慎和留有余地

单项选择题传递短小的并且不要求特别准确的信息是哪种沟通方法（）

A.电话
B.E-mail
C.传真
D.面谈

单项选择题电话倾听从理解的角度可概括为四个层次，即表层意思的理解、听明白对方的弦外之音、听出对方在谈话过程中的情绪和感受、（）

A.反馈
B.共情
C.共鸣
D.心灵感应

单项选择题（）就是通过听觉、视觉等媒介进行信息、思想和情感交流的过程。

A.倾听
B.观察
C.表达
D.演讲

单项选择题营销业务处理包括接单、确认、（）、督办四个步骤。

A.审批
B.派工
C.请示
D.转发