A.主动问候客人，问明发往地区B.查看客人所提供的地区号码并进行校对C.输入传真号码立即按发送键D.传真发出后……

多项选择题下列对复印服务的表达正确的是（）

A.将复印原件在复印平面上定好位置，检查送纸箱纸张，按复印键
B.需放大或缩小的复印，按比例调整尺寸，检查第一张复印效果，如无问题，则可连续复印
C.复印完毕，取原件交给客人，如原件为若干张，则提醒客人按顺序整理好
D.问明是否要装订文件，如需要则要替客人装订

多项选择题饭店总机转接电话时电话占线情况的处理标准有（）

A.礼貌问候
B.及时跟客人说明占线原因
C.请客人稍后再试或留言
D.按音乐键

多项选择题当饭店出现紧急情况时，话务员应按指令执行任务，应向报告者问清（），迅速做好记录。

A.事情发生的地点
B.事情发生的时间
C.报告者的身份
D.报告者的姓名

多项选择题下列对话务员的素质要求描述正确的是（）

A.口齿清楚，形象甜美，语速适中
B.听写迅速，反应敏捷
C.专注认真，记忆力强
D.有较强的外语听说能力

多项选择题为防止客人逃账，或引起其他不必要的麻烦，饭店通常催促客人付款，可用（）

A.书面的催款信
B.电话通知
C.不予签单
D.结帐离店