A.一B.二C.三D.四处理客人电话事宜时，应电话铃声（）声之内接听。……

单项选择题下列哪种不是客房部服务要求（）。

A.平易近人
B.主动
C.热情
D.礼貌

多项选择题以下哪些是预订接待服务规程？（）

A.间接预订
B.电话预订
C.函电预订
D.直接预订

多项选择题总机服务有哪些？（）

A.留言处理
B.电话转接
C.接受和完成叫醒服务

多项选择题团队客人离店行李服务？（）

A.收集，清理行李
B.整理行李
C.装运行李
D.与旅行社行李员交接并做好记录

多项选择题留言服务规程有哪些（）

A.来访者留言
B.住店客人留言
C.处理留言
D.电话留言

多项选择题迎候客人时，根据预订单信息应与客人核对那些内容（）

A.团号
B.人数
C.房间数
D.是否订餐等

多项选择题客房是饭店核心产品，客房销售的实际完成是通过以下哪几种方式来实现的（）

A.接待工作人员办理入住手续
B.入住登记
C.分配房间
D.办理离房手续

多项选择题大堂设计原则有哪些（）

A.使用功能
B.充分利用空间
C.整体感觉
D.风格与特色

多项选择题以下那些为前厅部的基本任务（）

A.积极推销饭店产品
B.为宾客提供优质高效的住店接待服务
C.向客人提供各类前厅服务
D.负责全店宾客一切消费的收款业务

单项选择题无主的客人邮件，饭店一般保存（）。

A.半个月
B.一个月
C.三个月
D.半年

单项选择题饭店最理想、方便的结算方式是（）。

A.现金支付
B.信用卡支付
C.转账支付
D.记账凭证

单项选择题VIP客人抵店时，一般由（）陪同客人进房并办理登记手续。

A.大堂副理
B.总经理
C.前厅经理
D.值班经理

单项选择题下列不属于总服务台部位的是（）。

A.收银处
B.行李处
C.问讯处
D.接待处

单项选择题下列哪些人员属于总台的工作人员（）

A.预订员
B.开房员
C.话务员
D.迎宾员

单项选择题预排房间是应优先为（）排定将入住房间。

A.VIP客人
B.商务客人
C.旅游客人
D.团队客人