判断题饭店之所以拥有预订系统来受理客人的客房预订，是为了掌握客房状态，为饭店争取较高的住房率。
判断题前厅部员工主要是销售客房，因而需要具有较强的推销能力，而对外语能力上的要求不是很高。
判断题前厅员工若对客人的问题一时答不上，应向客人致歉并真诚地告知客人自己不知道。
判断题前厅部是饭店经营活动的主要信息源，它包括了饭店经营的外部市场信息和内部管理信息。
判断题前厅部一旦察觉到客人有任何不满或担忧，就应该立即处理，将客人的不满或担忧化解。
