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填空题

组织的生存和发展依存于（），组织的（）应当将实现顾客满意，作为组织的根本需求。

【参考答案】

顾客；最高管理者
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填空题通常质量管理体系的过程应当包括管理活动、（）、（）和测量有关的过程。

填空题过程就是使用资源，将（）转化为（）的活动系统，这种系统是由一组相互关联或相互作用的要素组成。