A.客户级别B.服务级别C.公司级别D.配置级别“多级SLA”是一个三层结构，下列哪层不是这样类型SLA的部分……

单项选择题下列关于紧急变更顾问委员会（ECAB）的描述，哪一项是正确的？（）

A.ECAB考虑所有高优先级的变更请求
B.ECAB的职责是回顾已完成的紧急变更
C.ECAB用于当没有时间召集所有CAB成员的紧急变更
D.由IT总监来主持ECAB

单项选择题下列哪一模型在帮助定义一个组织架构的方面最有用？（）

A.RACI模型
B.服务模型
C.持续服务改进（CSI）模型
D.戴明环

单项选择题下列哪个不是问题管理真正的目标？（）

A.防止问题及相关故障
B.在问题生命周期内管理问题
C.为用户恢复服务
D.最小化重复发生故障的影响

单项选择题应用管理在所有应用中发挥作用。他们所贡献的关键决策之一是：（）

A.应用的提供商位于那里
B.是否购买一个应用或是自己开发
C.存储设备的提供商是谁
D.应用开发是否应该外包

单项选择题下面哪一个不是流程的特性？（）

A.可测量的
B.交付特定结果
C.响应特定事件
D.构建某一组织