营业人员在每天的服务工作中，面对的用户千差万别，应树立“用户永远都是正确的”的思想，热情地为用户排忧解难，避免投诉发生，树立良好的社会形象。

判断题邮政职业道德是建设高素质邮政员工队伍的服务要求和工作要求，也是邮政员工在工作中应履行的道德义务。

判断题正确的站姿要求：女职工双脚并拢或呈丁字步，两手交叉于腹前，左手搭于右手上，虎口靠拢，指尖微曲。

判断题在邮政营业信息系统收寄界面中按功能键F12，可激活附加信息输入界面。

判断题福建省的省会是福州，福州简称蓉。江苏省的省会是南京，南京简称宁。

判断题各类邮件封面，必须用黑色或蓝色的毛笔、钢笔或圆珠笔书写，不能用铅笔和红色书写。

判断题用户交寄各种不符合尺寸、纸质规格要求的明信片时，应套封后按明信片资费标准在邮件封面正面粘贴邮票后交寄。

多项选择题邮件贴用（）属于无效邮票。

A. 伪造的邮票
B. 剪割拼补的邮票
C. 涂抹浆糊的邮票
D. 污染难以辨别真伪的邮票

多项选择题键盘是计算机的主要输入设备，一般来说整个键盘分为（）键区。

A. 字符键区
B. 数字键区
C. 功能键区
D. 特殊键区

多项选择题大宗导入模板相关栏目对输入的汉字有字数限制，以下说法正确的有（）

A. 寄达局名称限20个汉字
B. 收件人地址限30个汉字
C. 收件人姓名限30个汉字
D. 内件名称限30个汉字

多项选择题下列关于收寄各类邮件的基本要求说法正确的有（）

A. 正确掌握各类邮件的准寄范围、杜绝违章夹寄
B. 必须使用标准包装箱，严格执行验视制度，把好收寄质量关
C. 严格按业务种类准确计收资费，防止误收、漏收
D. 妥善保管收寄的各类邮件，并按规定的班次和时限封发

多项选择题采用快速录入方式收寄大宗邮件时，可采集一批邮件的相同信息如（）等，不必重复录入。

A. 收件人姓名
B. 收件人地址
C. 备注
D. 重量

多项选择题以下关于快递业务经营许可制度的表述正确的有（）

A. 未经许可，任何单位和个人不得经营快递业务
B. 外商不得投资经营信件的快递业务
C. 对未取得快递业务经营许可而经营快递业务的单位或个人按规定予以处罚
D. 邮政企业以外的单位或个人经营信件寄递业务或者寄递国家机关公文等应按规定给予相应的处罚

多项选择题姓氏 牟 读音正确的是（）

A. Mù
B. Mā
C. Móu
D. Mè

多项选择题下列关于义务兵免费信件的收寄说法正确的有（）

A. 箱、筒开出的一律退回军事单位
B. 箱、筒开出的一律退回原寄局
C. 由相关收寄局逐件以红色加盖总参谋部统一制发的“义务兵免费信件”三角形戳记
D. 由相关军事单位逐件以红色加盖总参谋部统一制发的“义务兵免费信件”三角形戳记

多项选择题邮政营业窗口接收各类平常函件，应认真验视的内容有（）

A. 是否符合准寄范围
B. 是否夹寄禁、限寄物品
C. 封装、封面书写以及重量尺寸是否符合规定
D. 是否付足邮费