A.科学性、合理性和可行性B.科学性、合理性和操作性C.科学性、针对性和可行性D.科学性、操作性和针对性客户关……

单项选择题客户服务质量管理的特点主要有：主观性强、（）

A.成本低
B.评估复杂
C.评估简单
D.成本比较高

单项选择题客户服务质量保证性的诸多要素中，（）是企业的服务人员怎样对待客户以及客户的财产的服务前提。

A.能力
B.礼貌
C.安全性
D.可靠性

单项选择题客户服务质量保证性的诸多要素中，（）是保证性中的重要要素，反映了客户远离危险、风险和疑惑的心理需求。

A.系统性
B.可靠性
C.安全性
D.风险性

单项选择题客户服务越来越重视为客户提供多种方便服务，下列不属于提供方便服务的是（）

A.提供免费咨询指导
B.设立问讯处
C.设置休息室
D.为客户开设培训班

单项选择题客户服务现场指导主要有：置身事外、委婉处理、（）等三种方式。

A.马上参与
B.仔细观察
C.果断插手
D.直接干涉