A.航空公司B.零售C.医院D.汽车修理
多项选择题没有明显的运营开始与结束，是持续性的过程属于流程型，包括（）
A.洗车B.保安C.咨询D.消防
多项选择题服务公平性的表现（）
A.结果公平性B.程序公平性C.过程公平性D.交往公平性
多项选择题服务失误归因的归属性（）
A.区别性B.经验性C.一致性D.连贯性
多项选择题顾客满意度视听满意包括（）
A.企业标志的满意B.标准字的满意C.标准色的满意D.标准形状的满意
多项选择题顾客感知的内容有（）
A.服务质量B.顾客满意度C.服务价值D.风险认知
