A.电话B.手机C.传真D.WEB客户服务中心使用到的信息技术包括（）……

多项选择题网上客服的客户端优势（）

A.成本低
B.方便新颖
C.服务高效
D.节约成本

多项选择题常见的呼出服务类型（）

A.关怀类
B.风险类
C.营销类
D.业务类
E.投资类

多项选择题信息中心，大数据时代的内在要求（）

A.风险控制
B.产品创新
C.客户经营
D.技术创新

多项选择题关于提升客户满意度，以下说法正确的是（）

A.需要了解客户多样化的需求，以客户和银行的长远利益去积极提供最佳的解决方案
B.需要在服务流程设计中以内部制度为出发点
C.需要倾听客户的声音，尊重客户的真实感受，以客户的感受为依据
D.以上都正确

多项选择题最直接影响客户感受的因素有（）

A.人工服务转接的等待时间
B.通话时长
C.客服代表的服务态度
D.专业水平
E.问题解决程度