根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》，十字文明用语包括：您好，请，谢谢，别客气，再见。

判断题根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》，职业道德规范总体要求：尊重乘客，优质服务，诚信守法，爱岗敬业。

单项选择题巡游出租汽车驾驶员发生下列哪种情形，其服务质量信誉考核将被扣去20分（）。

A.无正当理由拒载或强行拼载的
B.不配合客运出租汽车管理人员或交通治安管理人员监督检查的
C.在高峰时间段（17：00-19：00）交接班的
D.殴打乘客或运管人员的

单项选择题巡游出租汽车驾驶员发生下列哪种情形，其服务质量信誉考核将被扣去10分（）。

A.拒绝使用市民卡的
B.将出租汽车交给无从业资格证件的人员从事经营服务的
C.服务不规范的
D.服务态度差，与乘客发生争吵的

单项选择题巡游出租汽车驾驶员发生下列哪种情形，其服务质量信誉考核将被扣去3分（）。

A.仪容不整洁，仪表不端庄的
B.不使用普通话或不使用文明用语的
C.未随车携带道路运输证的
D.不按规定使用计价器的

单项选择题巡游出租汽车驾驶员发生下列哪种情形，其服务质量信誉考核将被扣去5分（）。

A.因路线地理不熟悉而引起乘客投诉的
B.在机场车站景区等区域不按规定秩序承运乘客的
C.途中甩客或不按规定收费的
D.未按规定携带出租汽车从业资格证件从事出租汽车经营活动的